二、病区人际环境的管理
医院是社会的组成部分，病区医护人员与伤病员以及他们的亲属之间，医生与护士之间，由于工作的需要，构成了一个特殊的社会人际环境，在这个特定的人际环境中，护士所施行的护理管理工作，无不与人际交往发生密切联系。因此，做好病区人际环境的管理工作，对于贯彻医院的管理制度，维持病区的正常秩序，改善医患关系，促进各项工作的有效运行，具有积极的示范、协调和推动作用。
病区人际环境管理的重点是医护关系和护患关系。
（一）处理好医护关系 医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同。因此，协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一。理想的医护关系模式应是：交流一协作－互补型。即：①有关病人的信息应及时互相交流；②医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。③切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。
（二）处理好护患关系 良好的护患关系取决于护理工作者的正确医学观和道德观。护士必须做到：①把病人视为社会的、不同心理与感情的人，而病人的心理状态又直接影响病人的治疗护理效果。因此首先应尊重、理解病人，视护患双方的地位平等；并重视病人的主诉，关心、满足病人对护理的需求。②充分发挥病人的主观能动性，一切治疗护理活动均应取得病人及其家属的理解。③以疏导、示范的方式帮助病人适应病区环境，积极配合治疗，遵守有关管理规定和制度。
（三）要尊重和维护病人的权利 病人享有的权利：
①平等治疗权；②知情同意权；③获得诊疗信息的权利；④要求保密的权利；⑤因病免除一定社会责任和义务的权利。同时，患者有积极配合医疗、护理及遵守住院规则的义务。护士应成为病人权利的忠实维护者，还要通过积极宣传和指导，使之承担患者应尽的义务。
（四）加强探视、陪伴制度的管理 患者亲友对病人的探视或陪伴，是对病人感情支持所必需的。但应遵守有关制度；控视者应按规定的时间探视；每次不得超过规定的人数和时间；探视者不得影响病人的休息和医疗护理。由医生或负责护士根据病情决定是否需要陪伴，病区签发或撤销陪伴证；在班护理人员应经常与陪伴人取得联系，督促陪伴人遵守病区管理规定，维持病房秩序，在查房和治疗时间里，应嘱其离开病室；同时不得依赖陪伴做病人的护理工作。陪护率一般要求控制在5％左右。
复习思考题
1.病区护理管理的目的与任务是什么？
2.护士在病区护理管理中的位置与作用是什么？
3.护理业务技术管理，规章制度管理的主要内容及原则有哪些？
4.如何坚持质量标准的要求？
5.病区环境管理的重要性是什么？
6.病区物理环境管理包括哪些内容？
7.怎样才能处理好医护关系的护患关系？
8.病人有哪些权利和义务？
- 病区人际环境的管理《基础护理学》
- 病区环境管理《基础护理学》
- 病区物理环境的管理《基础护理学》
- 病区护理管理《基础护理学》
- 病区值班报告《基础护理学》
- 病区护理工作的组织与分工《基础护理学》
- 病热候《巢氏病源补养宣导法》
- 病区《基础护理学》
- 病热候《诸病源候论》
- 病情传变论《医学源流论》
- 病人尺脉洪大《仁斋直指方论（附补遗）》
- 病气一日分四时《类经》
- 病人出院护理《基础护理学》
- 病气候《诸病源候论》
- 病人的安全护理《基础护理学》
- 病气标本《中医词典》
- 病人的清洁、舒适与安全护理《基础护理学》
- 病气《中医词典》
- 病人的膳食管理及护理《基础护理学》
- 病气《景岳全书》
- 病人的体位《外科学总论》
- 病藕包《中医词典》
- 病人的卧位《基础护理学》
- 病怒不食《儒门事亲》
- 病人的一般心理活动《医学心理学》
- 病能篇《古今医统大全》
- 病人入院护理《基础护理学》
- 病能论篇《疡医大全》
- 病人入院及出院的护理《基础护理学》
- 病能论篇《冯氏锦囊秘录》
- 病人思想方面的准备《外科学总论》
《基础护理学》
- 第一章 绪论
- 第二章 护士素质与护理职业道德
- 第三章 医院的任务与组织结构
- 第四章 病人入院及出院的护理
- 第五章 医院感染的预防与控制
- 第六章 病人的清洁、舒适与安全护理
- 第一节 病人的清洁、舒适护理
- 第二节 褥疮的预防及处理
- 第三节 病人的卧位与安全护理
- 第七章 病人营养与饮食护理
- 第八章 体温、脉搏、呼吸、血压的观察及测量
- 第一节 体温的观察及测量
- 第二节 脉搏的观察及测量
- 第三节 呼吸的观察及测量
- 第四节 血压的观察及测量
- 第五节 体温单的使用
- 第九章 病区常用药物的管理及口服给药法
- 第十章 注射法
- 第十一章 药物过敏试验法
- 第十二章 静脉输液和输血法
- 第十三章 冷与热的应用
- 第十四章 呼吸道护理技术
- 第十五章 胃肠道护理技术
- 第十六章 泌尿道护理技术
- 第十七章 常用标本采集法
- 第十八章 传染病区的管理及隔离技术
- 第十九章 观察病人
- 第二十章 急救与监护
- 第二十一章 临终护理
- 第二十二章 护理文书的书写记录和保管
- 第二十三章 护理程序与整体护理
- 第二十四章 病区护理管理
